Abstract
Meritorious leadership is one of the important management leadership styles that correspond to the nature of work in the higher education sector, as well as the importance of various innovations in this sector, including service innovation. This study aims to explore the role that meritorious leadership can play through its elements (internal ethical perspective, relational transparency) in supporting service innovation, whether those designed for administrative issues or those that target various teaching and scientific issues. This study came in two stages, the first stage is the pilot study, where the checklist was distributed to the study population in the initial study, which is represented by the scientific and administrative assistants in the faculties of the University of Kufa, which is (21) to be the total number of assistants (42) as well as (6) directors of the relevant scientific and administrative departments of the University Office, and (42) were recovered.After analyzing the data of the preliminary study, it was found that there are (10) faculties in which there are (10) faculties that have competent leadership at a high level with the presence of innovations, (6) faculties in which there are characteristics of competent leadership but there are no innovations within the scale adopted by the researcher, and there are one faculties in which there are innovations but no worthy leadership characteristics, and finally there are four faculties that were not within the study scale in both characteristics of competent leadership and innovations. Accordingly, the second phase of the study (basic study) was conducted on the ten colleges in which both the study axis (competent leadership and service innovation) are available as an "intentional sample", where personal interviews were conducted with the deans of these colleges according to the qualitative approach, and the time of the interviews ranges between 40 minutes to two hours for each dean, and these data were analyzed according to the mechanisms of the NVivo program. The study reached a set of conclusions and recommendations, the most important of which are: The results showed that some colleges do not have comprehensive agreement on the element of internal ethical perspective, as there is a weakness in this element in some colleges in terms of narrowing the horizon, weak self-organization, the ability to resolve contradictions, and sometimes lack of leadership experience. The results showed that there is a consensus on most of the characteristics of service innovation, and in terms of improving the institution's service performance, developing existing services, and finding new services, but despite the presence of students. Workers seek to provide new service innovations, but providing a unique service innovation is still an aspiration for these cadres.
Keywords
Basic Studies
Service Innovation
Undergraduate Studies
University of Kufa
Worthy Leadership
Abstract
تعتبر القيادة الجديرة أحد أنماط القيادة الإدارية المهمة التي تتوافق مع طبيعة العمل في قطاع التعليم العالي، فضلا عن أهمية الابتكارات المختلفة في هذا القطاع، ومنها ابتكار الخدمة. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف الدور الذي يمكن أن تمارسه القيادة الجديرة من خلال عناصرها (المنظور الأخلاقي الداخلي، الشفافية العلائقية) في دعم ابتكار الخدمة، سواء تلك المصممة للقضايا الإدارية أو تلك التي تستهدف القضايا التدريسية والعلمية المختلفة. جاءت هذه الدراسة على مرحلتين، المرحلة الأولى هي الدراسة الأولية pilot study، إذ تم توزيع قائمة فحص checklist على مجتمع الدارسة في الدراسة الأولية والمتمثل بالمعاونين العلميين والإداريين في كليات جامعة الكوفة البالغ عددها (21( ليكون مجموع المعاونين الإجمالي (42) فضلا عن (6) من مدراء أقسام ديوان الجامعة العلمية والإدارية ذوي العلاقة، وقد تم استرداد (42) استمارة فحص صالحة للتحليل، وبعد تحليل البيانات الدراسة الأولية تبين أن هناك (10) كليات تتوافر فيها القيادة الجديرة بمستوى عالٍ مع وجود الابتكارات، و(6) كليات تتوافر فيها خصائص القيادة الجديرة ولكن لا توجد فيها ابتكارات ضمن المقياس الذي اعتمدته الباحثة، وتوجد كلية واحدة فيها الابتكارات ولكن لا توجد فيها خصائص القيادة الجديرة، وأخيراً هناك أربع كليات لم تكن ضمن مقياس الدراسة في كلا خصائص القيادة الجديرة ولا ابتكارات. وعليه فقد أجريت المرحلة الثانية من الدراسة (الدراسة الأساسية) على الكليات العشرة التي تتوافر بها كلا محور الدراسة (القيادة الجديرة وابتكار الخدمة) باعتبارها "عينة قصدية" حيث تم إجراء المقابلات الشخصية مع عمداء تلك الكليات وفقاً للمنهج النوعي Qualitative Approach، ويتراوح وقت المقابلات بين 40 دقيقة إلى ساعتين لكل عميد، وتم تحليل تلك البيانات وفقا لآليات برنامج NVivo. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات أهمها: أظهرت النتائج أن بعض الكليات لا توجد فيها اتفاق شامل على عنصر المنظور الأخلاقي الداخلي إذ أن هناك ضعف في هذا العنصر لدى بعض الكليات فيما يتعلق بتضييق الأفق وضعف التنظيم الذاتي والقدرة على حل التناقضات وقلة الخبرة القيادية أحيانا. أظهرت النتائج وجود إجماع على معظم خصائص ابتكار الخدمة وفيما يخص تحسين أداء المؤسسة الخدمي وتطوير الخدمات الموجودة وإيجاد خدمات جديدة، لكن على الرغم من وجود طلبة وكوادر تسعى إلى تقديم ابتكارات خدمية جديدة، إلا أن تقديم ابتكار خدمة فريدة لا يزال محل الطموح لتلك الكوادر.
Keywords
ابتكار الخدمة
الدراسة الأساسية
الدراسة الأولية
القيادة الجديرة
جامعة الكوفة