Abstract
The research intent to explain the current Reengineering Business Process used by
Iraqi banks , and to explain its effect in enhancing ,banks ability to increase internal
customer satisfactions ,the study depend on the descriptive analytical approach to
determine and treating the variables which represents the Reengineering Business
Process as an independent variable and Internal Customer Satisfactions as a dependent
variable by using different measurements that are developed to coincides with the study
objectives and the nature of the investigated environment . To ensure that, two main
hypotheses formulated and examined on sample represent ( 85% ) from Total employees
in AL Bank which is (30) internal customers from ( 35) , by asking a number of
Iraqi banks , and to explain its effect in enhancing ,banks ability to increase internal
customer satisfactions ,the study depend on the descriptive analytical approach to
determine and treating the variables which represents the Reengineering Business
Process as an independent variable and Internal Customer Satisfactions as a dependent
variable by using different measurements that are developed to coincides with the study
objectives and the nature of the investigated environment . To ensure that, two main
hypotheses formulated and examined on sample represent ( 85% ) from Total employees
in AL Bank which is (30) internal customers from ( 35) , by asking a number of
Abstract
يهدف البحث الى توضيح ما هو الواقع إعادة هندسة عمليات الاعمال في عينة من المصارف الحكومية العراقية
ومعرفة مدى تأثيرها فيها من حيث زيادة رضا الافراد العاملين فيها ، وأعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي في
تحديد ومعالجة متغيراتها، والتي تتمثل في إعادة هندسة الاعمال متغير مستقل ورضا الزبون الداخلي متغير معتمد،
فضلا عن ذلك فقد جرى الاعتماد على مقاييس متعددة جاهزة طورت بما ينسجم مع اهداف البحث وطبيعة البيئة
المبحوثة . ولغرض تحقيق أهداف البحث، صيغت فرضيتان رئيستان جرى اختبارها على عينة من الافراد العاملين
في المصرف المبحوث والبالغ عددهم( 30 ) زبونا من مجموع ( 35 ) فردا اي يمثلون نسبة ( 85 %) من أجمالي
الافراد العاملين في المصرف المبحوث ، وأستخدمت الباحثة استمارة استبانة بشكل اساس في جمع البيانات
والمعلومات اللازمة للبحث ، وللتحقق من قبول فرضيات الدراسة تمت الاستعانة بعدد من الوسائل الاحصائية من
توصلت .( t ) وأختبار (F) وتحليل الانحدار الخطي البسيط وأختبار (Spearman) ابرزها معامل ارتباط الرتب ل
الدراسة الى عدد من الاستنتاجات ومن ابرزها تأكيد وجود علاقتي ارتباط وتأثير بين إعادة هندسة الاعمال ورضا
الزبون الداخلي.
ومعرفة مدى تأثيرها فيها من حيث زيادة رضا الافراد العاملين فيها ، وأعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي في
تحديد ومعالجة متغيراتها، والتي تتمثل في إعادة هندسة الاعمال متغير مستقل ورضا الزبون الداخلي متغير معتمد،
فضلا عن ذلك فقد جرى الاعتماد على مقاييس متعددة جاهزة طورت بما ينسجم مع اهداف البحث وطبيعة البيئة
المبحوثة . ولغرض تحقيق أهداف البحث، صيغت فرضيتان رئيستان جرى اختبارها على عينة من الافراد العاملين
في المصرف المبحوث والبالغ عددهم( 30 ) زبونا من مجموع ( 35 ) فردا اي يمثلون نسبة ( 85 %) من أجمالي
الافراد العاملين في المصرف المبحوث ، وأستخدمت الباحثة استمارة استبانة بشكل اساس في جمع البيانات
والمعلومات اللازمة للبحث ، وللتحقق من قبول فرضيات الدراسة تمت الاستعانة بعدد من الوسائل الاحصائية من
توصلت .( t ) وأختبار (F) وتحليل الانحدار الخطي البسيط وأختبار (Spearman) ابرزها معامل ارتباط الرتب ل
الدراسة الى عدد من الاستنتاجات ومن ابرزها تأكيد وجود علاقتي ارتباط وتأثير بين إعادة هندسة الاعمال ورضا
الزبون الداخلي.