Abstract
This research aims to study the possibility of improving the customer experience through the adoption of products enabled by artificial intelligence. The research, with its variables and contents, came in response to the rapid developments in the fields of industry and technology, and the increasing interest of organizations in integrating artificial intelligence technologies into their manufactured and marketed products. The study relied on a hypothetical model that links the dimensions of artificial intelligence (smart interaction, customization, self-learning, and smart technical support) and the customer experience in its dimensions (ease of use, customer satisfaction, perceived value, and after-sales service). The research used the descriptive analytical approach by using a questionnaire directed to a sample of individuals working in the General Company for Electrical and Electronic Industries in Baghdad Governorate, numbering (60) individuals. Statistical methods were used to extract the values of correlation and influence coefficients. The research concluded with a number of conclusions, the most important of which were: the contribution of these products to creating a more interactive and satisfying customer experience, in addition to the existence of significant correlation and influence relationships between the two variables. In light of the conclusions, practical proposals were presented to the management of the General Company to expand the scope of artificial intelligence applications to serve to enhance the relationship with customers and raise the level of marketing performance. And competitive.
Keywords
AI-enabled products
customer experience
General Company for Electrical and Electronic Industries
Abstract
يهدف هذا البحث إلى دراسة إمكانية تحسين تجربة الزبون عبر اعتماد المنتجات الممكنة بالذكاء الاصطناعي، وجاء البحث بمتغيراته ومضامينه استجابة للتطورات المتسارعة في مجالات الصناعة والتكنولوجيا، وتزايد اهتمام المنظمات بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في منتجاتها المصنعة والمسوقة، واعتمدت الدراسة على نموذج فرضي يربط بين أبعاد الذكاء الاصطناعي (التفاعل الذكي، التخصيص، التعلّم الذاتي، والدعم الفني الذكي) وتجربة الزبون بأبعادها (سهولة الاستخدام، رضا الزبون، القيمة المتصورة، والخدمة بعد البيع)، واستخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي من خلال استخدام استمارة استبانة موجهة إلى عينة من الافراد العاملين في الشركة العامة للصناعات الكهربائية والالكترونية في محافظة بغداد والبالغ عددهم (60) فرداً، وتم استخدام الأساليب الإحصائية لاستخراج قيم معاملات الارتباط والتأثير، وخلص البحث بعدد من الاستنتاجات كانت أهمها: إسهام هذه المنتجات في خلق تجربة زبون أكثر تفاعلية ورضا، فضلا عن وجود علاقات ارتباط وتأثير معنوية بين المتغيرين، وفي ضوء الاستنتاجات تم تقديم مقترحات عملية لإدارة الشركة العامة لتوسيع نطاق تطبيقات الذكاء الاصطناعي بما يخدم تعزيز العلاقة مع الزبائن ورفع مستوى الأداء التسويقي والتنافسي.
Keywords
المنتجات الممكنة بالذكاء الاصطناعي، تجربة الزبون، الشركة العامة للصناعات الكهربائية والالكترونية