Abstract
This research aims to demonstrate the extent to which the Balanced Scorecard can be used and its reflection on improving financial performance in the hotel and tourism sector in Sulaymaniyah Governorate - Kurdistan, Iraq. The research sample consists of (7) five-star hotels in Sulaymaniyah Governorate. The related scientific aspects were analyzed and discussed by following the descriptive analytical method, which is based on collecting important facts related to the subject and subjecting them to analysis. To achieve the research objectives, a questionnaire was used to collect the required data, which was then analyzed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program. The research concluded that the use of the Balanced Scorecard has a positive impact on improving the financial performance of the hotel sector. Accordingly, several recommendations were presented, including directing hotel management to apply the Balanced Scorecard in hotels and to pay attention to non-financial dimensions, such as customer satisfaction and development of internal processes, due to their indirect impact on financial performance, and to ensure improved financial and operational performance in the long term.
Keywords
Balanced Scorecard
financial performance
hotel sector
Sulaymaniyah Governorate
Abstract
يهدف هذا البحث إلى بيان مدى امكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازن وانعكاسها على تحسين الأداء المالي في قطاع الفنادق والسياحة في محافظة السليمانية -كوردستان العراق. یتكون العينة البحث من (7) فنادق من فئة خمسة نجوم في محافظة السليمانية. فقد جرى تحليل ومناقشة الجوانب العلمية المرتبطة وذلك بإتباع المنهج الوصفي التحليلي الذي يقوم على أساس تجميع كمية من الحقائق المهمة المتصلة بالموضوع وإخضاعها للتحليل. ولتحقيق أهداف البحث تم استخدام استمارة الاستبانة لجمع البيانات المطلوبة، ومن ثم تحليلها بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS وخلص البحث إلى نتيجة مفادها بأن استخدام بطاقة المتوازن لديها أثر إيجابي في تحسين الأداء المالي للقطاع الفنادق. وبناء عليه فقد تم تقديم عدة توصيات مثلت بتوجه ادارة الفنادق بتطبيق بطاقة الأداء المتوازن في الفنادق والاهتمام بالأبعاد غیر المالیة، مثل رضا العملاء وتطوير العملیات الداخلیة لما لها من تأثير غیر مباشر علی الأداء المالي، وضمانا لتحسين الاداء المالي والتشغیلي علی المدی الطویل.
Keywords
بطاقة الأداء المتوازن، الأداء المالي، قطاع الفنادق، محافظة السليمانية.